在當(dāng)今的市場競爭中，價(jià)格不再是被人為爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，很多用戶看重產(chǎn)品的質(zhì)量，寧愿花多點(diǎn)錢購買質(zhì)量更好的產(chǎn)品。而質(zhì)量好的產(chǎn)品并不意味著成本就高，也可以降低產(chǎn)品的成本，成本的降低意味著企業(yè)利潤的增加。5S咨詢公司認(rèn)為未來質(zhì)量管理的發(fā)展方向需要從以下方面出發(fā)。

品質(zhì)為重

第一，要從對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^程和系統(tǒng)的管理。長期以來，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來評價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。

這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來封閉型轉(zhuǎn)向開放型，從原來分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項(xiàng)原則，都充分體現(xiàn)了對企業(yè)質(zhì)量管理全過程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

第二，要從原來以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。過去，我們在推行全面質(zhì)量管理也好，在開展貫標(biāo)認(rèn)證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問，應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì)的雙重屬性，尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會(huì)屬性時(shí)，管理就成了無本之木、無源之水。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象， 其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會(huì)屬性，就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，各國企業(yè)都處于經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值觀的劇烈變動(dòng)與重新整合的過程之中，導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會(huì)承諾等方面。

企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機(jī)制的重要的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前，國務(wù)院決定在全國范圍開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的工作，其中提出要“在全社會(huì)進(jìn)行誠實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)信用制度”等，具有很強(qiáng)的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè)來說，建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質(zhì)量工作者來說，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn)對顧客、對用戶的誠實(shí)守信，自然就成為一項(xiàng)十分重要而又艱巨的任務(wù)。

第三，質(zhì)量管理從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個(gè)要素在彼此孤立地存在的時(shí)候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

顯然，先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，而且，許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。質(zhì)量管理無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識(shí)，研究新情況和新問題。近年來在發(fā)達(dá)國家提倡把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型”組織，恐怕就是這個(gè)道理。

企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當(dāng)前許多已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問題，為此我們確實(shí)需要加以認(rèn)真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

質(zhì)量管理并不是意味的只是學(xué)習(xí)以前存在的方法，要需要不斷的根據(jù)市場的變化而進(jìn)行改善，要不斷的發(fā)展引進(jìn)新的質(zhì)量管理技術(shù)，才能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展。