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新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述:在企業(yè)員工里班組長是“最難”之人,而優(yōu)秀班組長就要“上天入地”的本領(lǐng)。
優(yōu)秀班組長
班組長們的“四難”
班組長,既是企業(yè)執(zhí)行力的基石,還是基石的修筑者。在企業(yè)員工里班組長是“最難”之人,而優(yōu)秀的班組長就要有“上天入地”的本領(lǐng)---自己要做得好、領(lǐng)導(dǎo)要看得上、兄弟姐妹們要服得管、事情要一天更比一天好。事再難,可也得有人做,如何做好,先要弄明白“難”在哪?
一難,業(yè)務(wù)要入得地
優(yōu)秀的班組長需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,即崗位上的事情做好的能力。
首先要具有崗位資質(zhì),要持證上崗,是崗位上比較能干的人;
二要有解決突發(fā)事件的能力,在遇到突發(fā)事件時,班組長要能果斷告訴員工怎么做;
三要有對臺帳、原始數(shù)據(jù)的匯總、分析能力,公司推行的SMS系統(tǒng)就強(qiáng)調(diào)了如何改善臺帳,讓臺帳發(fā)揮作用,班組長要能夠通過對原始數(shù)據(jù)的記錄、積累、分析,發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,然后再加以解決。
班組長要做出有品質(zhì)的事情,“入地”能力是關(guān)鍵。比方我們發(fā)現(xiàn)候機(jī)樓廁所衛(wèi)生紙經(jīng)常很難扯斷,旅客上廁所用紙不方便,仔細(xì)一研究發(fā)現(xiàn)是裝法錯誤,改進(jìn)后方便多了。而班組長“入地”力也許就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)的改進(jìn)上。
二難,管理要上得天
優(yōu)秀班組長光自己做好是不夠的,應(yīng)該具備較為全面的管理能力,即要能懂得引導(dǎo)團(tuán)隊,把本班組人員的積極性發(fā)揮到最大,還要沉得下去拔得出來,這就是能“上天”的本領(lǐng)。
首先要會排班,如何用最少的人把事做到最好,這是班組長管理能力的核心。在工作面上,我們發(fā)現(xiàn)有些崗位上的排班十年如一日,工作天天一個樣,和公司的新要求慢慢拉開了距離。班組長要敢于嘗試對不同的業(yè)務(wù)、不同的人員采用不同的排班方式。比如有些維修崗位,根據(jù)工作量斷斷續(xù)續(xù)的特征可以將行政班和業(yè)務(wù)班進(jìn)行混排,以更好地利用人力資源,既讓員工得到充分休息又能做好工作。
第二,要有協(xié)調(diào)能力,既要協(xié)調(diào)好本班組的成員,也要協(xié)調(diào)好與本崗位工作內(nèi)容相關(guān)的其它班組(上下工序之間的協(xié)調(diào)),做好溝通。
第三,要有鼓動員工的能力。人有不同性格特點,有些活潑,有些內(nèi)向,干起工作來也有所不同。針對不同的員工,班組長要選擇不同的溝通和激勵方式;在員工犯錯誤時要及時指出并找出原因,員工做得對時要及時給予鼓勵;對涉及大家利益的事,還要組織員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,集思廣益,及時反映爭取,維護(hù)員工利益。
第四,要懂績效管理??冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)是KPI(關(guān)鍵績效考核指標(biāo))的設(shè)置和分配。班組長首先要清楚自己的班組是做什么事情的,自己需要員工做好什么,一定要讓每個員工清楚班組要做什么,自己要做什么。并且在考核完以后要對員工有所反饋。
第五,要有整理能力。不僅要整理好辦公場所和工作臺面,使之干凈、整潔,還要學(xué)會用圖表等管理工具理清工作進(jìn)程和思路,匯總分析工作收獲,發(fā)現(xiàn)工作隱患。
三難,教人要勝過己
優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備很強(qiáng)的教育能力,要有把徒弟帶得比自己優(yōu)秀。
首先要會學(xué)習(xí)。俗話說,“教人一滴水,自己要有半桶水;教人一碗水,自己要有一桶水”。公司給我們提供了很多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會,我們就要利用起來,多看書學(xué)習(xí),及時更新腦袋里陳舊的東西。哪怕逛個商場出次差,都是我們有了解本崗位、本行業(yè)的最新信息的機(jī)會。
第二,要會教人。個別班組長和成員之間差距太大,班組長自己能力很突出,但是班組成員的能力太弱,這就要求班組長像師傅教徒弟一樣手把手地去教,這樣整體素質(zhì)才能提高。
第三,要有提問題的能力,要敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、接受變化,敢于對崗位上司空見慣的的事情提問題,多問個為什么,要有敢于挑戰(zhàn)老的、習(xí)以為常的工作流程的勇氣。個別班組長在一個崗位上待了多年,但工作改進(jìn)不大,實際上我們的一線崗位亟待細(xì)節(jié)創(chuàng)新。我們可以問問自己:今年我干的比去年好嗎?事事想想有沒有更好的辦法,能使事情做起來更簡單而效果更好。
第四,要有課件編寫的能力,在實際工作中我們有很多案例、流程、方式方法,這些都可以編寫成冊,更有利于積累學(xué)習(xí),傳授后人。
四難,人格要昭得人
優(yōu)秀的班組長要有較強(qiáng)的人格魅力。把一個班組攏一起,心往一處想、勁往一處使,難。但如果班組長有人格魅力就不一樣了。這種魅力來自于:
首先讓自己做有品位的人,著裝修飾、言行舉止處處講究,處人處事公平公正,使自己更有吸引力、更有涵養(yǎng),更有號召力。
二要有愛和奉獻(xiàn)精神,對員工要有像對家人般真誠的關(guān)愛,排班切忌把方便留給自己。
三是要明辨是非。在公司有重大的變革時,班組長應(yīng)該理解和掌握公司變革的前因后果,比一般人更有水平,不人云亦云,不隨員工起哄,應(yīng)該能站出來,對不理解的員工及時作解釋,使自己班組員工對公司的變革能夠理解并執(zhí)行。
四要有較強(qiáng)的抗打擊能力,也就是面對困難的承受力要強(qiáng)。服務(wù)工作時時都有可能受委屈。在生產(chǎn)一線的班組長,最需要正視困難和解決困難的自信和勇氣。比如運輸候管部候機(jī)室的員工就需要有非常強(qiáng)的抗打擊能力,每次航班延誤時,候機(jī)員必須堅守崗位,做到不恐懼、不惱火,耐心熱情地為旅客服務(wù)。
創(chuàng)新,是現(xiàn)在時髦的關(guān)鍵詞??朔щy、解決困難、改進(jìn)工作,就是我們工作中體現(xiàn)創(chuàng)新的主要途徑,同時又是我們獲得成就感和愉悅的基礎(chǔ)。只有班組長們做到優(yōu)秀了,我們企業(yè)的執(zhí)行力才能上去;企業(yè)做好了,國家才能強(qiáng)大。所以我們要創(chuàng)新,我們不求一鳴驚人,但是可以在崗位上、在解決困難和改進(jìn)工作的過程中把復(fù)雜的事情做得簡單,把簡單的事情做得優(yōu)秀,這么看來,班組長應(yīng)該在創(chuàng)新的過程中做到優(yōu)秀。
優(yōu)秀班組長們的“三招”
班組是企業(yè)的細(xì)胞,也是企業(yè)的基礎(chǔ),離開班組,企業(yè)管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員,班組長在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此,班組長需要練好“三招”。
一招,“三會”
第一:會說
班組長在管理班組內(nèi)部工作時一定要會說,其表現(xiàn)在:
1、開班組會議時會說。在班組會上,班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準(zhǔn)備,如就會議內(nèi)容與班組員工交流要點,或在工作薄上記下會上講話要點。
此外,班組長還要訓(xùn)練自己講話的技能,學(xué)習(xí)點式講話,即說要點。因為一般班組的會議比較短,需要安排的具體工作很多。所以,班組長講話必須有條理,突出重點。
2、與班組成員溝通時會說。班組長在與員工進(jìn)行交流、溝通時,尤其是員工犯了某種錯誤時,不要直截了當(dāng),而要找一個好的切入點,這樣雙方交流起來會比較自然,氣氛也不會尷尬。在交流中,班組長要以情動人、以誠相見,這樣員工才愿意說出自己的真心話;
還要注意引導(dǎo)員工,用詢問的方式引出員工的想法,了解其立場、需求、愿望,這樣可以有效引導(dǎo)談話,營造比較自然的談話氛圍。班組長還要注意傾聽,給員工展示自我、成就自我的機(jī)會,使員工產(chǎn)生一種滿足感,其配合意識和參與意識就會被調(diào)動起來。
在溝通時,班組長要注意溝通方式因人而異。特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個性,溝通的方式可以多樣化,例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工具進(jìn)行溝通,讓他們感覺你很親切,平易近人,也樂于與你交流。
3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報時會說。班組長需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班組的一些情況,這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前,班組長要把匯報的內(nèi)容以提綱的形式列出,列提綱時盡量用標(biāo)題形式把邏輯關(guān)系表示清楚,這樣匯報時才有條理;
還要充分準(zhǔn)備,匯報時才能從容自若。班組長向領(lǐng)導(dǎo)匯報時應(yīng)簡單扼要,不要拖沓冗長。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)重多,沒有時間聽長篇大論;領(lǐng)導(dǎo)大多也有在基層工作的經(jīng)驗,所以班組長匯報時只要點到為止即可。
需要注意的是,在總結(jié)成績的同時,一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領(lǐng)導(dǎo)喜歡好大喜功、不切實際的人。
第二:會寫
1、會寫工作計劃和總結(jié)。班組長對班組工作的管理職責(zé)必然要求其對工作進(jìn)行計劃和總結(jié)。班組工作計劃做得好,工作才能有條不紊地開展??偨Y(jié)做得好,則能夠讓上級看到班組的成績,讓班組得到應(yīng)有的表揚,員工的士氣可以受到鼓舞,從而更有利于班組工作的開展。
2、會填寫班組的各種報表。規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多,班組長要注意各種報表的不同設(shè)計格式,使班組報表更加適合記錄的需要。
另外,班組長不但要自己會填寫報表,還要指導(dǎo)班組其他員工正確填寫報表,提高其填寫報表的能力。班組長應(yīng)匯集班組各種報表中反映出來的問題,并且找到有針對性的解決方案。只有這樣,班組報表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。
第三:會做
“已所不欲,勿施與人”,要求別人做到的,首先自己要做到。對于班組工作,班組長要帶頭干,帶動員工工作的積極性。
班組長應(yīng)是在專業(yè)內(nèi)有較豐富實踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務(wù)骨干,對其管轄范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到技術(shù)知識精通,對設(shè)備的工作原理、技術(shù)要求和設(shè)備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。
班組長要率先掌握先進(jìn)技術(shù),提高自身的技術(shù)水平,然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式,努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì),打造名副其實的技能型、創(chuàng)新型班組。
在生產(chǎn)管理過程中,班組長應(yīng)該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過程中的安全隱患,能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,一個原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的班組,換了一個新的班組長,很快就“天上地下”:人心動蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。
而一個原本班組氣氛欠佳,業(yè)績較差的團(tuán)隊,換了一位新的班組長后,異軍突起。同時,一個被班組長認(rèn)為“朽木不可雕”的員工,卻在換了一個新的班組長后,迅速成為骨干。
二招,“五問”
第一問:我給目標(biāo)了嗎?
每個人都有自己的理想和目標(biāo),作為“上頭”要了解下屬的思想和想法,當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊目標(biāo)一致時,要積極鼓勵和支持其努力實現(xiàn);當(dāng)其個人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊目標(biāo)不一致時,要用團(tuán)隊目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬,樹立與團(tuán)隊一致的目標(biāo),為團(tuán)隊目標(biāo)而努力工作,以團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)作為個人價值的實現(xiàn)。
同時,可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的,不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的,作為班組長,要學(xué)會分層引導(dǎo),并幫助他們制定符合自身實際的目標(biāo)理想,并且統(tǒng)一于團(tuán)隊每一階段目標(biāo)之下。只有這樣,才能最大限度地調(diào)動個人積極性,個人和團(tuán)隊才能共同發(fā)展。
第二問:我給方法了嗎?
班組長在管理中扮演著另一個重要角色是:教練。常??吹接行┌嘟M長在遇到員工有錯時,采用的方法是:
1、批評!批評!2、批評,但怕傷了他的心,肯定一下。3、責(zé)問:你不應(yīng)該這樣!不能這樣!說多少次了還這樣!
可是,有的時候我們想一想,員工的錯有可能是意識方面的,也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法,某一種技巧,就有可能做錯。那哪一種方法,哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢,這個時候就要靠班組長“教”和“練”。
“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚,做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”,方法簡單,但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。
第三問:我給犯錯的機(jī)會了嗎?
關(guān)于錯誤,通常有兩種主要的觀點:
1、你,不要犯錯,大家都不能犯錯。
2、你,可以犯錯,但是不要重復(fù)犯錯。
預(yù)測一下兩種觀點指導(dǎo)下班組長的工作開展。第一種,不能犯錯,結(jié)果員工可能在想:不能犯錯,那少做就少錯了,多一事不如少一事,那好吧,我別干那么多了,我別那么主動了。久而久之,班組的工作積極性會持續(xù)下降。
第二種,可以犯錯,但不要重復(fù)犯錯。給員工犯錯機(jī)會。等于給員工打一個愿意“試驗”的強(qiáng)心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導(dǎo),減少低級錯誤的發(fā)生概率。
俗話說“吃一塹,長一智”,失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗更重要。優(yōu)秀的班組長敢于、善于給下屬機(jī)會,并勇?lián)?zé)任,不怕其犯錯,這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊的關(guān)鍵。
第四問:我給他鼓勵和支持了嗎?
每一個人在做一件事情的時候,特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時,恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄,這個時候就特別需要有一個人,甚至是有一個人帶著一個團(tuán)隊在背后默默地給他力量。
如果一個員工總是做不好事情。想一想,我給予他正面的反饋了嗎?我鼓勵他了嗎?當(dāng)他有需要幫助的時候,我?guī)椭藛??他能感受到我的支持嗎?/p>
第五問:我給他做榜樣了嗎?
在做基層班組長的培訓(xùn)時候,到一線去做調(diào)研時,問到普通員工,班組長在員工眼里是什么形象,很多人回答:“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會干的,他都會,我不會干的他也會”、“有事就找他”……
不難發(fā)現(xiàn),你的水平?jīng)Q定著團(tuán)隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的,所以你是他們的“頭”。
榜樣的力量是無窮的。做為班組長,多問問自己,我做榜樣了嗎?我學(xué)習(xí)了嗎?我嘗試用新的方法來解決問題了嗎?
三招,“七字”
以“勤”出威
班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長,自己首先要積極進(jìn)取,敬業(yè)勤勉,恪盡職守,用心工作,并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正,雖令不從”,班組長一定要明白上行下效的道理,要懂得表率和示范的作用。
以“德”立威
班組長要做好文明道德的表率。一個優(yōu)秀的班組長除了在業(yè)務(wù)上做好表率外,其言談舉止還應(yīng)自覺接受道德的約束。工作中班組長應(yīng)該與組員和睦相處,主動幫助指導(dǎo)、鼓勵,說話言語文明,善待員工。
以“公”助威
班組長還要做好公正無私的表率。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別之一,就是管理者以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任,以企業(yè)全局利益為指針。班組長只要能做到公正、廉明,就能有效地指揮、協(xié)調(diào)和組織班組的工作,就能令行禁止,就能妥善地化解各種矛盾和糾紛,從而充分調(diào)動組員的工作積極性。
以“績”壯威
班組長是實干的,理所當(dāng)然在公司管理體系里是“實力派”。
以“會”生威
不能小看班前班后會的作用。它的一個主要作用就是搭建統(tǒng)一指揮、實施管理的有效平臺。
以“檢”長威
班組長要根據(jù)公司的質(zhì)量與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或要求,學(xué)會檢查、善于檢查,勇于檢查。
以“情”帶威
班組長在管理中要堅持以理服人、以情動人,成為員工的貼心人、知心人,在得到員工擁戴下的班組長更有號召力、感召力、威信力。班組長是由企業(yè)任命授權(quán)的,但一個成功的班組長除此之外,還是組織內(nèi)非正式組織的核心人物,她(他)們與員工是心連心的。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場;
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計一套由內(nèi)到外的形象升級,外觀視覺價值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運營,提升設(shè)備管理能力,維護(hù)能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評價、人才育成、持續(xù)改善、績效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤,讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強(qiáng)
對工廠的各個組成部分進(jìn)行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等