本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產咨詢公司概述：現(xiàn)實生活中，重視結果的人要比重視過程的人多得多。而且，總有一些人想要弄清楚是過程重要還是結果重要。其實，如果非要從這兩者之間選出一個更重要的來，那顯然是結果更重要。因為從組織到個人，都是對目標負責的，從某種意義上說，目標就是結果。一個人無論如何努力，沒有好的結果，我們不會認為他是一個優(yōu)秀的員工，這也是績效管理的思想。

精益目標管理

但是，過程一旦被忽視，結果通常就會存在各種各樣的問題。而且，既然過程和結果是一體兩面，它們之間也就不是孰輕孰重的關系，而是如何形成平衡點的關系。

人們之所以總想在過程和結果之間找到一個側重點，恰恰是因為他們找不到這二者之間的一個平衡點，不知道該如何對它們進行平衡。

其實，要想平衡這二者之間的關系，只需要借助平衡記分卡的理念，關注四個維度即可，它們分別是財務維度、客戶維度、內部流程、學習成長。

（1）財務維度

財務維度，實際上就是結果導向，強調的是成本意識和盈利意識。我們在工作的時候，是以忙碌為評價自己工作好壞的標準，還是以為公司減少了多少浪費，創(chuàng)造了多少價值為評價標準？我們有沒有想過，我們看似每天都在忙忙碌碌，實際上不但沒有為公司創(chuàng)造多少價值，反而還在侵蝕公司的利潤？我們有沒有想過，許多工作本可以直接應用已有的工作成果，卻要堅持從頭開始去做，這不但不是在追求過程的卓越，反而是在增加公司的成本，制造浪費？

追求過程的人一旦有了成本意識，其工作績效往往會得到大幅度提升，這是我的經(jīng)驗之一。

（2）客戶維度

客戶維度，主要是指客戶滿意度，強調的是與客戶建立和諧的關系。顯然，要想追求過程的卓越，客戶滿意度就不能被忽視?？蛻艉献饕淮尉筒幌牒献鞯诙危碌拦ば虻耐虏粩喟l(fā)現(xiàn)上道工序的工作中存在的問題，這樣的工作過程，不但不是卓越的，反而是惡劣的。完全以結果為導向的人，常常會在這方面出現(xiàn)問題。

（3）內部流程

內部流程，強調的是規(guī)范化執(zhí)行。我們在工作的時候，有沒有按流程執(zhí)行，按標準化操作，這都是檢驗工作過程是否卓越的標準。一個靠投機取巧完成工作任務的人，他的結果考核可能是達標的，但他的工作過程卻是不完美的。凡是被稱作奇跡的事情，往往都不可延續(xù)。而相信運氣的人，最后往往都會倒在運氣上。只有那些嚴格按規(guī)范化執(zhí)行，時刻保持過程卓越的人，才能始終保持結果的達標。

（4）學習成長

學習成長，強調的是在完成任務的過程中，能否不斷提升自己的知識水平和工作技能。顯然，人們只能從過程中學習，而無法從結果中學習。所以，注重過程的人才能不斷學習成長，而那些只關注結果的人，則只能原地踏步，無法提升。

以上這四個維度不是互相獨立的，而是有著千絲萬縷的因果關系。當我們在工作中能夠時刻注意這四個緯度時，我們不但能實現(xiàn)過程的卓越，也能實現(xiàn)結果的卓越。