本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：卓越績效管理模式是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標準后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法。

企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。

領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”，以人為本、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。其中“領(lǐng)導(dǎo)三要素”強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事。

而“結(jié)果三要素”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。

這里需要明確，領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該怎樣定義？它是一個人，一個職位，還是一個過程？有沒有這樣一種領(lǐng)導(dǎo)，即便他不需要任何職位，也能吸引著大家為了一個共同的目標前進？

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，體現(xiàn)在方方面面。首先是夢想，任何一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是有夢想的人，他想實現(xiàn)自己的夢想，并且為了這個夢想，愿意付出巨大的代價，甚至是生命。

其次，影響力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的個人意志力上。充滿影響力的領(lǐng)導(dǎo)者都是意志堅強的人，盡管在實現(xiàn)夢想的過程中會遇到各種挫折，他們也會一如既往地堅持，執(zhí)著地實現(xiàn)自己的夢想。

再次是勇氣。一個領(lǐng)導(dǎo)者的影響力很大程度上體現(xiàn)在他的勇氣上。在面對困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的勇氣去激勵大伙。沒有勇氣的人，是無法成為一個有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的。

最后，有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者都是充滿智慧的人。他們會用戰(zhàn)略的眼光去看待和處理問題。以此來取得最佳的效果。如果一個人在決策的時候，常?？紤]眼前的利益，而不是用一個長遠的眼光看問題，就不會有人愿意追隨他，即便有人跟著他做事，也一定不會堅持太久。所以，好的領(lǐng)導(dǎo)都是智慧誠實的人，他們渴望成功，也會用自己的智慧去帶領(lǐng)大家一起成功，而不是只在乎自己的利益。