本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為6S咨詢公司概述：所謂人才梯隊(duì)建設(shè)，就是當(dāng)現(xiàn)在的人才正在發(fā)揮作用時(shí)，未雨綢繆地培養(yǎng)該批人才的接班人，也就是做好人才儲(chǔ)備，當(dāng)這批人才變動(dòng)后能及時(shí)補(bǔ)充上去和頂替上去，而這批接班人的接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉，這樣就形成了水平不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一樣，形象地稱為梯隊(duì)。

1、進(jìn)行人才盤點(diǎn)，明確梯隊(duì)人員需求

制造企業(yè)進(jìn)行人才盤點(diǎn)，匹配合適的人才，首先把好招聘關(guān)。

新員工如果發(fā)現(xiàn)自己所做的事和自己想象的完全，于是就選擇了離開，因此企業(yè)在招聘中一定要做好應(yīng)聘者的測(cè)評(píng)工作，抓好招聘關(guān)，招聘時(shí)不僅要考察應(yīng)聘者的技能，更要注意考察他們的職業(yè)道德和忠誠(chéng)度。

只有招募的人員是合乎企業(yè)需要的“合適人才”，才能降低員工的流失率。國(guó)泰航空公司空中服務(wù)總經(jīng)理說：“選擇適當(dāng)?shù)娜藛T承擔(dān)適當(dāng)?shù)墓ぷ?，是長(zhǎng)期成功的根本保證。”

2、“多能工”人才培養(yǎng)

多批少量的新制造時(shí)代、生產(chǎn)形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)換、工人的不斷流失和調(diào)動(dòng)。提高生產(chǎn)的連續(xù)性和靈活性、減少班組長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)并作為以后提升的培訓(xùn)對(duì)象、提高產(chǎn)品的理解力和發(fā)現(xiàn)更多的改善能力。

什么是多能工呢？

除了自己作業(yè)的工程以外，在別的工程也可以作業(yè)的作業(yè)者。將作業(yè)分工序排列后，可以在多個(gè)工序都能熟練作業(yè)的作業(yè)者。

多能工的推進(jìn)步驟：

確定對(duì)象：進(jìn)入公司三個(gè)月以上，能熟練完成本職工位作業(yè)內(nèi)容的員工；有明確的作業(yè)工位劃分和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

制定計(jì)劃：根據(jù)崗位需求和關(guān)聯(lián)性，按照從簡(jiǎn)至難的順序進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定；

實(shí)施培訓(xùn)：按照既定日程組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間盡量以生產(chǎn)外為主，并且有安排合格的培訓(xùn)導(dǎo)師；

考核評(píng)價(jià)：對(duì)培訓(xùn)完成后的技能進(jìn)行考核，有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，并將技能圖揭示出來(lái)，可以實(shí)施一定的激勵(lì)政策。

多能工道場(chǎng)建設(shè)：真正全景再現(xiàn)人才育成體系，通過道場(chǎng)呈現(xiàn)的完美培訓(xùn)之旅，讓您親身體悟世界頂尖制造業(yè)之管理哲學(xué)。企業(yè)建立了內(nèi)部訓(xùn)練道場(chǎng)。這些道場(chǎng)為企業(yè)培育了無(wú)數(shù)忠于企業(yè)，能夠發(fā)現(xiàn)問題、改善問題，擁有現(xiàn)場(chǎng)技能的員工，同時(shí)形成了豐田獨(dú)具特色的教育體系與人財(cái)培育機(jī)制，成為了企業(yè)的“軟實(shí)力”。

3、培養(yǎng)計(jì)劃的制定與實(shí)施

班組培訓(xùn)的制定與實(shí)施如下圖：

班組培訓(xùn)

班組培訓(xùn)需要掌握的教學(xué)技能，一要培訓(xùn)者掌握多種技能，二要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象發(fā)揮培訓(xùn)者的技能。班組培訓(xùn)的技巧是講授、示范、指導(dǎo)、溝通。

（1）講授

講授是培訓(xùn)的主要方式，不同的講授水平，在員工中產(chǎn)生的效果也截然不同。要掌握好講授的技巧，需要做到以下四點(diǎn)：

第一、備好課。根據(jù)教學(xué)大綱，制訂授課計(jì)劃與教案。俗話說得好，要給學(xué)生一杯水，你得有一桶水。因此，要多準(zhǔn)備教學(xué)材料，對(duì)講好課十分重要。

第二、了解員工。根據(jù)員工的水平，選擇要講授的內(nèi)容，這樣才不至于出現(xiàn)“曲高和寡”。

第三、上好第一課。第一課的重要意義在于，如果你講得好，吸引住員工，使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣，對(duì)你這位老師產(chǎn)生信心，都是非常關(guān)鍵的。這就是我們平常所說的“第一印象”。

第四、提高口才藝術(shù)?？诓攀且豁?xiàng)需要長(zhǎng)期努力才能達(dá)到的基本功?？诓判摒B(yǎng)越高的人，越能用簡(jiǎn)潔、動(dòng)人的語(yǔ)言進(jìn)行講授，也更能吸引人。

（2）示范

示范就是培訓(xùn)者的演示。示范前腰反復(fù)練習(xí)，力爭(zhēng)做到熟能生巧。示范時(shí)要邊做邊講，突出重點(diǎn)，提醒員工注意哪些是關(guān)鍵部分，哪些容易出錯(cuò)。對(duì)于錯(cuò)誤的動(dòng)作，要反復(fù)糾正。

（3）指導(dǎo)

員工在模仿和練習(xí)時(shí)，指導(dǎo)非常重要。指導(dǎo)者本身應(yīng)該知道員工在哪些方面容易出錯(cuò)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)了如指掌，對(duì)學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)習(xí)方法非常熟悉。

在指導(dǎo)員工進(jìn)行模仿或者練習(xí)時(shí)，根據(jù)每個(gè)員工動(dòng)作的熟練程度，對(duì)每一個(gè)階段可能出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)指出關(guān)鍵動(dòng)作、糾正錯(cuò)誤動(dòng)作。

對(duì)員工每一個(gè)正確的小動(dòng)作均應(yīng)該給予肯定和鼓勵(lì)；對(duì)于一些習(xí)慣性錯(cuò)誤，不能著急，不能要求在一次練習(xí)中改正過來(lái)。因?yàn)檫@樣，會(huì)適得其反，造成員工緊張，反而不容易掌握。

（4）溝通

溝通不是專門的培訓(xùn)技巧，但是在講授、示范和指導(dǎo)時(shí)，都需要溝通。溝通不僅需要語(yǔ)言，也需要非語(yǔ)言，如身體語(yǔ)言、手勢(shì)、教學(xué)道具等。

語(yǔ)言溝通的第一步要建立起信息交流渠道，如講-聽，問-學(xué)渠道。問-學(xué)渠道的建立，需要講課者在提問時(shí)，對(duì)所提問的問題需要事先準(zhǔn)備。提問的氣氛要盡量輕松，要善于引導(dǎo)和啟發(fā)，留出一定的時(shí)間給員工思考，不要打斷員工的回答。

身體語(yǔ)言也是重要的表達(dá)方式，培訓(xùn)者不僅在姿態(tài)、手勢(shì)及表情上反映自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還要懂得留心員工的體語(yǔ)反饋。要知道哪些該重點(diǎn)講，哪些該快講，哪些該省略講。

教學(xué)用具一般分為兩類，即硬件和軟件。硬件是指設(shè)備，包括電視機(jī)、錄音機(jī)、投影儀、講臺(tái)、黑板等。軟件是指通過特定硬件來(lái)展開介紹所使用的材料，比如電影膠片、光盤、幻燈片、錄像帶、圖標(biāo)等。