新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：班組長(cháng)在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中起著(zhù)上傳下達的作用，在這期間，溝通的有效性決定著(zhù)班組長(cháng)的成功與否。然而，無(wú)效溝通卻是班組長(cháng)在職行為過(guò)程中較為普遍的現象，極大的影響了履職行為的有效性。因此，加強班組長(cháng)溝通的有效性是提高班組管理水平的第一步。

班組長(cháng)有效溝通

目前，多數的班組長(cháng)并沒(méi)有意識到自己在溝通方面存在著(zhù)障礙，也沒(méi)有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒(méi)有提升有效溝通能力的強烈愿望。所以，我們首先要討論強化班組長(cháng)的溝通意識，在此基礎上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內容包括：強化溝通意識、堅持信息真實(shí)？

一、強化班組長(cháng)溝通意識的方法

1、班組長(cháng)要明白溝通是最經(jīng)濟而又是最有價(jià)值的履職行為

要想解決問(wèn)題就要盡早發(fā)現問(wèn)題，而最早發(fā)現問(wèn)題的當事人基本上都是員工，員工與班組長(cháng)的及時(shí)溝通就能將問(wèn)題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長(cháng)要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長(cháng)還要意識到，如果員工不積極主動(dòng)與你溝通，說(shuō)明班組潛伏著(zhù)管理的危機。因此，班組長(cháng)要意識到當班組或者員工突然出現異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會(huì )主動(dòng)，有的則需要你主動(dòng)，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的？

2、班組長(cháng)要明白溝通僅僅只是信息傳遞

溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱(chēng)即理解，也就是信息接受者所感知的內容與發(fā)送者一樣。所以，班組長(cháng)在溝通中最重要的責任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現實(shí)中，多數班組長(cháng)都認為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認為是員工的不理解。

3、溝通是使班組組織健康的有效途徑

班組不僅承載著(zhù)員工的工作，也承載著(zhù)員工的情感，即通過(guò)班組群體內的溝通，使員工能表達自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過(guò)溝通才能化解？

二、班組長(cháng)溝通時(shí)需要堅持信息的真實(shí)性

信息真實(shí)是有效溝通的基礎。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內容是指班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識。

第一：班組長(cháng)要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過(guò)程中人們習慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過(guò)程中存在著(zhù)一個(gè)過(guò)濾信息的環(huán)節，其過(guò)濾過(guò)程具有三重可能性：一是可能過(guò)濾了虛假信息，二是可能過(guò)濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過(guò)濾不利的信息。所以，班組長(cháng)要明白在溝通的過(guò)程中，信息存在著(zhù)無(wú)意失真或者有意失真的狀況。

第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過(guò)媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉譯回來(lái)即解碼。理解就是接受者解碼的過(guò)程。而解碼卻受著(zhù)接受者生活、文化背景或者情境、形勢現實(shí)的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著(zhù)理解上的差異？

第三：從雙方的角度，在溝通過(guò)程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執與相互冒犯，最后必然導致雙方都對信息錯誤的理解？

班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中要堅持信息真實(shí)性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內容，在溝通的過(guò)程中自覺(jué)增加一個(gè)檢討環(huán)節，即復述員工傳遞的信息并詢(xún)問(wèn)是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險？

班組長(cháng)的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對于班組長(cháng)的成功來(lái)說(shuō)顯得特別重要。通過(guò)上述方法提高班組長(cháng)的溝通意識，能夠激發(fā)班組長(cháng)與成員真誠、關(guān)懷、細膩的情感，從而提高班組的凝聚力。