新益為精益生產(chǎn)培訓公司概述：有效溝通就是信息對稱(chēng)的同時(shí)并創(chuàng )造了積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。加強與員工的有效溝通是班組長(cháng)進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)下發(fā)，生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。所以，班組長(cháng)在履職行為過(guò)程中必須掌握溝通的原則及策略。

班組長(cháng)的有效溝通

一、班組長(cháng)進(jìn)行有效溝通遵循的原則

1、說(shuō)事，不說(shuō)人

溝通的目的是為了解決問(wèn)題，所以，說(shuō)事不說(shuō)人是有效溝通的基本原則，班組長(cháng)應該牢牢把握這項原則。說(shuō)事，因為有事前制定的標準和規則作為溝通的參照證據，而在溝通的過(guò)程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統一；說(shuō)人，員工必然會(huì )為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，由于沒(méi)有溝通的參照證據，很難求得觀(guān)點(diǎn)統一，最后變成是非之爭而將問(wèn)題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。

2、用描述性語(yǔ)言，慎用評價(jià)性語(yǔ)言

根據參照證據、標準客觀(guān)描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應和感受，關(guān)注問(wèn)題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長(cháng)根據參照證據、標準，客觀(guān)描述員工的行為，而不是評價(jià)員工的行為，員工不會(huì )感覺(jué)受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會(huì )產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語(yǔ)言是與事物及標準相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評價(jià)性語(yǔ)言是與人物觀(guān)點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統。

3、口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致

在溝通的過(guò)程中，員工對班組長(cháng)思想與情感的體驗很多是通過(guò)形體語(yǔ)言感覺(jué)到的，而這種感覺(jué)是員工接受或者不接受班組長(cháng)口頭語(yǔ)言的基礎。“口是心非”或者“被員工感覺(jué)到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無(wú)存。所以，班組長(cháng)在溝通過(guò)程中口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。

4、有效傾聽(tīng)，而非單向信息傳遞

這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長(cháng)忽視了這條原則。這是由于班組長(cháng)與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說(shuō)談出自己的意見(jiàn)。遵循這條原則，班組長(cháng)首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)并詢(xún)問(wèn)，通過(guò)修養與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應，毫無(wú)顧慮傳遞出真實(shí)的信息。

二、班組長(cháng)有效溝通的策略

在遵循有效溝通原則的基礎上，班組長(cháng)運用有效溝通策略才有價(jià)值。

1、班組長(cháng)要把員工引導到說(shuō)事不說(shuō)人的導向上來(lái)；如果遭受員工無(wú)端指責，也一定要轉移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現僵持，轉移話(huà)題緩解。溝通中出現較大分歧，先解決統一的部分，即先易后難。

2、在溝通的過(guò)程中，使用目光接觸，展現真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀(guān)點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，用自己的話(huà)重述對方所說(shuō)的內容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽(tīng)，而且在思考。

3、要激發(fā)員工講真話(huà)的愿望，將談話(huà)引向揭示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而尋找到解決問(wèn)題的辦法。溝通不僅是信息交流的過(guò)程，也是情感交流的過(guò)程，因此，班組長(cháng)在與員工溝通的過(guò)程中首先應該具有真誠、關(guān)懷、細膩的情感，在此基礎上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價(jià)值。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，因此班組長(cháng)與組員進(jìn)行有效的溝通是提高班組凝聚力，加強和諧班組建設的第一步。