質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展必須關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。美國著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭說(shuō)，20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀則是知識與質(zhì)量的世紀。盡管企業(yè)發(fā)展由諸多戰略組合而成，但TPM咨詢(xún)公司認為，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)已上升為這些戰略組合中的核心，對企業(yè)生存發(fā)展起著(zhù)基礎性、長(cháng)遠性作用。

質(zhì)量管理與精益管理

在經(jīng)歷了傳統質(zhì)量檢驗、統計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理之后，隨著(zhù)計算機的廣泛應用，以六西格瑪管理為核心的質(zhì)量管理成為企業(yè)戰略實(shí)施的新趨勢。質(zhì)量管理學(xué)界和一些企業(yè)家將其視為質(zhì)量管理的第四個(gè)階段，并稱(chēng)其為精益質(zhì)量管理。

實(shí)際上，質(zhì)量管理是精益管理的基礎和平臺，其本質(zhì)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。離開(kāi)了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，精益管理便成了空中樓閣。

對于質(zhì)量管理和精益管理的關(guān)系，筆者以為，可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

精益管理是對全面質(zhì)量管理的繼承。精益管理繼承了質(zhì)量管理的集中位置、離散程度、分布規律等統計分析思想，用標準差表達質(zhì)量特性值的波動(dòng)，以六西格瑪水平反映過(guò)程能力。同時(shí)，精益管理繼承了質(zhì)量管理的統計控制思想，以公差限與標準差為因子，計算出六西格瑪水平，通過(guò)降低顧客要求的公差限，來(lái)衡量質(zhì)量經(jīng)營(yíng)水平。它通過(guò)對總體正態(tài)分布已知背景下平均值和標準差的定量化表達，對定性問(wèn)題定量化分析，對企業(yè)績(jì)效管理具有重要意義。此外，精益管理還繼承了持續改進(jìn)的質(zhì)量管理思想，通過(guò)六西格瑪管理將度量和改進(jìn)應用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現并消除異常，提升質(zhì)量水平，以適應顧客要求，提高企業(yè)質(zhì)量競爭力。

精益管理是對質(zhì)量特性的豐富。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量特性表現為對顧客要求和預期的轉化，是質(zhì)量控制、測量和改進(jìn)的基礎和依據。精益管理從供應鏈（價(jià)值鏈）入手，將質(zhì)量特性上升為顧客價(jià)值識別，進(jìn)一步豐富了質(zhì)量特性?xún)群?/p>

精益管理是對質(zhì)量成本的發(fā)展。不良質(zhì)量必然導致不良成本，不良成本對顧客和消費者的影響體現在顧客和消費者的錢(qián)包里，雖然沒(méi)有反映到企業(yè)賬戶(hù)上，但對企業(yè)的影響是“腫瘤式”的，這一點(diǎn)從諾基亞手機被微軟收購、柯達宣布破產(chǎn)中可見(jiàn)一斑。精益管理對傳統質(zhì)量成本（預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部損失成本）的豐富發(fā)展，可歸納為顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本、顧客不滿(mǎn)意造成的不良質(zhì)量成本、聲譽(yù)損失帶來(lái)的不良質(zhì)量成本三個(gè)方面。其意義在于，精益管理不僅關(guān)注了“缺陷率”“單位缺陷數”“廢料”“耗時(shí)”“收益率”等質(zhì)量改進(jìn)收益的貨幣轉化，更是將不良質(zhì)量成本拓展到了企業(yè)發(fā)展的支持領(lǐng)域和戰略領(lǐng)域。因為，誰(shuí)真正擁有了顧客、員工和市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有了未來(lái)。

質(zhì)量管理的過(guò)程本身是標準化的過(guò)程。質(zhì)量管理以產(chǎn)品質(zhì)量、達到規定要求為關(guān)注重點(diǎn)，精益管理則在兼容產(chǎn)品質(zhì)量、規定要求的同時(shí)，聚焦少投入、多產(chǎn)出。二者相互關(guān)聯(lián)并作用于同一組要素，這些要素是開(kāi)展管理活動(dòng)的基本對象，而標準則融入、滲透到這些要素中成為支撐條件。只有把“優(yōu)質(zhì)、高效、低成本”的精益思想融入標準化建設當中，發(fā)揮標準化“簡(jiǎn)化、統一、協(xié)調”的作用，才能促進(jìn)精益質(zhì)量管理。

精益管理習慣養成，說(shuō)到底是質(zhì)量文化培育。離開(kāi)了質(zhì)量文化，精益文化就會(huì )成為無(wú)源之水。文化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)做事的方式。當企業(yè)試圖去改進(jìn)質(zhì)量特別是通過(guò)改進(jìn)工作過(guò)程以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量時(shí)，文化有時(shí)會(huì )成為巨大阻力。美國著(zhù)名管理學(xué)家霍德蓋茨說(shuō)：當戰略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當企業(yè)文化與變革精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。這就是推進(jìn)精益管理首先要營(yíng)造質(zhì)量管理氛圍、引導員工養成質(zhì)量管理習慣的意義所在。精益管理要求企業(yè)改善原有的質(zhì)量管理習慣，增強指標度量意識，并善于發(fā)現和運用統計方法進(jìn)行度量和改進(jìn)，其積極作用和深遠意義在于：通過(guò)5S現場(chǎng)管理來(lái)培育質(zhì)量管理習慣。此外，精益管理在廣泛應用質(zhì)量管理工具和方法的基礎上，創(chuàng )新發(fā)展了單點(diǎn)課、一線(xiàn)主管技能培訓、全員生產(chǎn)維護、準時(shí)化生產(chǎn)、A3報告、平均無(wú)故障時(shí)間等工具和方法，這些工具和方法為培育質(zhì)量文化、實(shí)施精益管理找到了較好的路徑。

總之，質(zhì)量管理是精益管理有效實(shí)施、落地的基礎和平臺。因此，在實(shí)際工作中，我們絕不能離開(kāi)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)而搞精益管理，而是要用精益管理來(lái)促進(jìn)質(zhì)量水平提高。