精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：隨著(zhù)社會(huì )品質(zhì)的快速提升，社會(huì )越來(lái)越重視企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量，因此為了適應時(shí)代的腳步，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量管理并不是意味的只是學(xué)習以前存在的方法，要需要不斷的根據市場(chǎng)的變化而進(jìn)行改善，要不斷的發(fā)展引進(jìn)新的質(zhì)量管理技術(shù)。

質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

1.從產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉向對過(guò)程和系統的管理

長(cháng)期以來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因為今天質(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來(lái)評價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過(guò)程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，成為企業(yè)管理的一個(gè)系統組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉向開(kāi)放型，從原來(lái)分割的模式轉向系統的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項原則，都充分體現了對企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程和系統性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

2.從以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主

過(guò)去，我們在推行全面質(zhì)量管理也好，在開(kāi)展貫標認證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫(xiě)方法等。毫無(wú)疑問(wèn)，應用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì )的雙重屬性，當我們忽略了管理的社會(huì )屬性時(shí)，管理就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。

管理要遵循和體現社會(huì )屬性，就必須建設和培育企業(yè)管理文化。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化速度的加快，各國企業(yè)都處于經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結構、文化價(jià)值觀(guān)的劇烈變動(dòng)與重新整合的過(guò)程之中，導致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構企業(yè)文化變成了當今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。

企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準則、公共關(guān)系、社會(huì )承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現了企業(yè)的道德觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)念，是建立和完善企業(yè)自律機制的重要的思想基礎。當前，國務(wù)院決定在全國范圍開(kāi)展整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的工作，其中提出要“在全社會(huì )進(jìn)行誠實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制要求的社會(huì )信用制度”等，具有很強的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō)，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現對顧客、對用戶(hù)的誠實(shí)守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務(wù)。

3.從偏重于技術(shù)創(chuàng )新轉向技術(shù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新并舉

創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續追求技術(shù)創(chuàng )新對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì )生產(chǎn)力，而且，許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng )新必須將技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新及其文化創(chuàng )新緊密地結合起來(lái)。無(wú)論是技術(shù)創(chuàng )新還是管理創(chuàng )新，首先都要講學(xué)習、善研究，堅持不斷地學(xué)習新的技術(shù)和管理知識，研究新情況和新問(wèn)題。近年來(lái)在發(fā)達國家提倡把企業(yè)建設成“學(xué)習型”組織，恐怕就是這個(gè)道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng )新，比如，當前許多已經(jīng)通過(guò)ISO9000認證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問(wèn)題，為此我們確實(shí)需要加以認真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過(guò)去習慣于各車(chē)間到處跑的“體力型”工作方法，轉變到學(xué)習運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現管理創(chuàng )新、求得持續發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

二、企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展重心

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求，是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000族標準的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準，建立和實(shí)施卓越績(jì)效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來(lái)的需要，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此在質(zhì)量管理前需進(jìn)行市場(chǎng)調查，分析市場(chǎng)變化，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客當前和未來(lái)的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。

3.持續改進(jìn)

以滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)需求為目的，全員參與管理，進(jìn)行持續的質(zhì)量管理，使人的觀(guān)念、認識和組織實(shí)施能力適應市場(chǎng)的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續地滿(mǎn)足顧客的需要。持續改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。