TPM咨詢(xún)公司概述：隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機、智能電視和筆記本電腦越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。這就要求網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量，更全面、更完善的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理平臺

電信運營(yíng)商質(zhì)量管理當前面臨的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：體系欠全面、檢測欠精益和管理欠閉環(huán)。針對這三個(gè)方面的問(wèn)題，電信運營(yíng)商質(zhì)量管理提升團隊相應地設計了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運營(yíng)商質(zhì)量管理提升方案內容豐富，但始終有條主線(xiàn)串聯(lián)其中：精益質(zhì)量管理。

精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對影響質(zhì)量的不同環(huán)節、不同因素值進(jìn)行了量化，并通過(guò)結構化模型精確地預估其影響關(guān)系；因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現了精益質(zhì)量管理的核心理念，代表了質(zhì)量管理未來(lái)發(fā)展方向。

一、繪制影響用戶(hù)感知的質(zhì)傳導網(wǎng)絡(luò )圖

由采購部采購室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起，針對質(zhì)量管理不同環(huán)節，組織相關(guān)單位初步設計不同環(huán)節質(zhì)量測定指標。由采購部會(huì )同供應商、業(yè)務(wù)需求部門(mén)、工程建設部門(mén)、運營(yíng)維護部門(mén)、使用單位及質(zhì)量管理專(zhuān)家，商討不同環(huán)節質(zhì)量傳導路徑?；诔醪缴逃懙馁|(zhì)量測定指標及傳導路徑，由采購部采購室繪制質(zhì)量傳導網(wǎng)絡(luò )圖，并送采購部商務(wù)室供應商主管確認備案。

二、計算質(zhì)量傳導網(wǎng)絡(luò )中的路徑系數

在有不同環(huán)節質(zhì)量數據庫的條件下，由采購部商務(wù)室供應商主管，采用結構方程模型，計算質(zhì)量傳導路徑系數（指標權重），并將計算結果交采購部各科室討論后，上報質(zhì)管委審定。在無(wú)系統的質(zhì)量數據庫，但有部分質(zhì)量檢測案例的條件下，由采購部采購室牽頭，會(huì )同商務(wù)室供應商主管、物流室質(zhì)管員，采用排除法與經(jīng)驗判斷法，確定路徑系數。在上述條件都不具備的情況下，由采購部牽頭，會(huì )同相關(guān)部門(mén)及質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)家，通過(guò)座談會(huì )形成、商討確定路徑系數。

三、基于用戶(hù)感知狀態(tài)與路徑系數，確定質(zhì)量標準

基于產(chǎn)出指標如客戶(hù)感知、運維質(zhì)量指標值，依照路徑系數計算出投入指標如物資質(zhì)量指標值。在有精準的路徑傳導系數條件下，由采購部商務(wù)室供應商主管負責計算質(zhì)量指標臨界值。在無(wú)精準路徑系數條件下，由采購部牽頭，會(huì )同相關(guān)部門(mén)及質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)家，通過(guò)座談會(huì )形成、商討確定各環(huán)節質(zhì)量指標臨界值。在后期實(shí)際工作過(guò)程中，各環(huán)節相關(guān)部門(mén)可基于實(shí)際情況對質(zhì)量標準進(jìn)行調整，并要求及時(shí)報采購部審批備案。

四、測定實(shí)際情景中不同環(huán)節指標值，與質(zhì)量標準對照，評估質(zhì)量水準

對照不同環(huán)節、不同項目的質(zhì)量標準，由相應機構負責各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準評估，并及時(shí)共享質(zhì)量信息。原則上，事前檢測中的標準制定、產(chǎn)品認證與樣品檢測由采購室負責實(shí)施。事中的大區檢測由集團公司檢測機構負責實(shí)施，到貨檢測由物流室負責實(shí)施。事后的建設測試、運維測試與區內巡檢分別由計劃建設部、運維部門(mén)與采購部商務(wù)室負責實(shí)施。

五、基于不同環(huán)節質(zhì)量水準，判定質(zhì)量責任歸屬

明確質(zhì)量檢測鏈條中不同環(huán)節工作內容與責任歸屬。原則上，采用前置法判定責任歸屬。對技術(shù)難度大、涉及環(huán)節多的質(zhì)量責任歸屬問(wèn)題，可由采購部委托商務(wù)室供應商主管協(xié)調相關(guān)部門(mén)、機構單位人員以及質(zhì)量管理專(zhuān)家，召集質(zhì)量管理專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行商討裁決。

六、基于不同質(zhì)量水準，界定質(zhì)量短板，進(jìn)行修復提升

基于用戶(hù)感知，由商務(wù)室供應商主管牽頭，會(huì )同相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)質(zhì)管修復提升會(huì )，按照質(zhì)量傳導網(wǎng)絡(luò )，追溯不同環(huán)節質(zhì)量短板。