你知道質(zhì)量管理的誤區是什么嗎？新益為質(zhì)量管理咨詢(xún)公司概述：在激烈的全球化競爭中，在席卷全球的知識經(jīng)濟浪潮中，全面質(zhì)量管理不僅是一種手段和方法，更應成為一種思維方式和工作方式。質(zhì)量究竟是戰略還是戰術(shù)，這是我們必須首先認清的一個(gè)問(wèn)題，否則就會(huì )踏入各種各樣的質(zhì)量管理誤區，而排除質(zhì)量管理誤區的過(guò)程就是不斷提升質(zhì)量管理水平的過(guò)程。

質(zhì)量管理咨詢(xún)

一、誤區之一：高質(zhì)量意味著(zhù)高成本

俗話(huà)說(shuō)“一分錢(qián)一分貨”，說(shuō)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，人們馬上會(huì )認為是以增加成本為代價(jià)的，而努力降低成本也往往會(huì )影響質(zhì)量，成本和質(zhì)量之間似乎永遠存在矛盾。這是因為質(zhì)量被賦予了狹義的定義，即要提高質(zhì)量，就必須縮小目標值的波動(dòng)范圍，人們不得不在質(zhì)量控制和檢驗上投入更多的資源。

事實(shí)上，提高質(zhì)量的根本途徑在于不斷創(chuàng )新和改進(jìn)內部流程，包括生產(chǎn)流程、管理流程、配送流程、服務(wù)流程等，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新能力。這也是質(zhì)量大師克勞斯比提出的“質(zhì)量免費（Quality is free）”概念的精髓，即質(zhì)量成本的降低實(shí)際上并不需要購買(mǎi)新設備或雇傭新人。

二、誤區二：高質(zhì)量等于多功能

德魯克指出，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不是提供者投入到產(chǎn)品中的，而是用戶(hù)需要并愿意為之付費的功能。提供價(jià)值的特性是質(zhì)量的本質(zhì)。而現在很多企業(yè)都癡迷于各種流行的質(zhì)量工程技術(shù)和方法。它有“語(yǔ)不驚人死不休”的野心，但從來(lái)沒(méi)有，也不愿意認真了解用戶(hù)的真實(shí)需求和潛在需求。結果只能適得其反，額外的功能不僅不能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，反而往往會(huì )增加客戶(hù)的煩惱，其實(shí)際效果可想而知。因此，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量設計既不能設計不足，也不能過(guò)度設計，做到既“無(wú)不及”而又不“過(guò)之叩”。

三、誤區之三：只要通過(guò)認證就是高質(zhì)量

目前，很多公司都投入了大量精力熱衷于ISO 9000認證，消費者也下意識地認為，貼有ISO 9000標簽的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。事實(shí)上，IS0 9000只是滿(mǎn)足客戶(hù)最低要求的質(zhì)量保證標準。這是“合格”的標志，而不是最佳評價(jià)。

中國企業(yè)的ISO 9000認證往往流于形式，熱衷于各種培訓、團體、委員會(huì )和質(zhì)量技術(shù)，制作成堆的報告和漂亮的圖表，玩數字游戲創(chuàng )造所謂的“業(yè)績(jì)”，提高企業(yè)聲譽(yù)，而不是真正的質(zhì)量提升。事實(shí)上，ISO 9000的最大價(jià)值，只是為企業(yè)提供了一個(gè)標準化的質(zhì)量管理流程和方法，培養了細致入微的質(zhì)量意識。

四、誤區之四：質(zhì)量管理是質(zhì)量部的職責

我國很多企業(yè)都有不同級別的質(zhì)量監督員、質(zhì)量部門(mén)或質(zhì)量委員會(huì )。幾乎每個(gè)人都認為，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量責任應該是他們對它負責。如果出現質(zhì)量問(wèn)題，他們沒(méi)有盡到責任。事實(shí)上，施樂(lè )和本田都明確表示，質(zhì)量是“企業(yè)運作的方式”，也就是說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)自下而上和發(fā)展的基本要求，應該是每個(gè)人的責任，應該是企業(yè)戰略和運營(yíng)體系的基石。

如果設立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量主管、質(zhì)量部門(mén)或質(zhì)量委員會(huì )，這些人或部門(mén)必然與企業(yè)的戰略決策和實(shí)際運作脫節，但他們必須承擔整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量責任。事實(shí)上，質(zhì)量管理的責任應該落在一線(xiàn)員工身上，并考慮到客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，客戶(hù)是最了解產(chǎn)品質(zhì)量的人只有他們了解質(zhì)量改進(jìn)的方向。

五、誤區之五：高質(zhì)量就是要做到“零缺陷”

自克羅斯比提出“零缺陷”概念以來(lái)，企業(yè)齊聚一堂，宣傳“零缺陷”，學(xué)界熱議“零缺陷”，仿佛找到了解決質(zhì)量問(wèn)題的最佳途徑。事實(shí)上，在客戶(hù)眼中，“零缺陷”只是“質(zhì)量”的一小部分，是一個(gè)必要條件。首先要滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，然后根據需要不斷追求進(jìn)步，一味追求“零缺陷”，不僅沒(méi)有必要，而且很危險，因為這往往會(huì )拖慢產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新的步伐，而創(chuàng )新正是贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵。

六、誤區之六：質(zhì)量管理信息化是靈丹妙藥

當出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，很多企業(yè)依靠質(zhì)量管理信息化來(lái)解決質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)中的各種矛盾。誠然，質(zhì)量管理的信息化可以解決因信息流、資金流、物流、工作流不暢、不協(xié)調而帶來(lái)的各種問(wèn)題。事實(shí)上，質(zhì)量管理的信息化只是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理全過(guò)程的開(kāi)始。

今后更重要的工作是不斷改進(jìn)和完善企業(yè)的質(zhì)量過(guò)程、質(zhì)量審核、管理評審等，使質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施。經(jīng)營(yíng)以達到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和競爭力的最終目的。而且，質(zhì)量管理信息化的運行需要一個(gè)不斷改進(jìn)完善的過(guò)程，其效果需要一段時(shí)間才能顯現出來(lái)。因此，希望在短期內，通過(guò)質(zhì)量管理通過(guò)信息化一勞永逸地解決質(zhì)量問(wèn)題是不現實(shí)的。

七、誤區之七：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)不同的東西

現代質(zhì)量觀(guān)將服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。不足或缺失必然會(huì )影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量，而產(chǎn)品的整體質(zhì)量要靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)完成最后的“驚險飛躍”。但我國很多企業(yè)只強調產(chǎn)品質(zhì)量，輕視服務(wù)質(zhì)量，主要表現在：生產(chǎn)人員、銷(xiāo)售人員、客服人員相互脫節，各司其職，只為完成自己的工作，使服務(wù)沒(méi)有融入產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

銷(xiāo)售人員為了追求良好的性能，向用戶(hù)夸大產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，將“基本質(zhì)量”宣傳為“興奮質(zhì)量”，導致客戶(hù)失望甚至使用后生氣，打電話(huà)給客服無(wú)視甚至抵制售后服務(wù)，或者干脆認為售后服務(wù)就是履行“三包”承諾，卻不知道售后服務(wù)好不僅有利于客戶(hù)，客戶(hù)的建議和反饋恰恰是質(zhì)量提升的源泉。

你知道質(zhì)量管理的誤區是什么嗎？以上就是新益為質(zhì)量管理咨詢(xún)公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的質(zhì)量管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。